Jak na úspěšný muzejní obchod

Poznejte místo, které podporuje celkový muzejní prožitek

Autorka: Jana Pomykačová

Muzejní obchody nejsou jen místem, kde si návštěvníci mohou koupit upomínkové předměty. Správně vedený muzejní obchod dokáže podpořit celkový zážitek z návštěvy muzea, nabídnout smysluplné produkty propojené s jeho posláním a zároveň se stát zdrojem příjmů. Ale jak na to?

Nevystavujte produkty jako muzejní exponáty

Jednou z nejčastějších chyb, kterou muzejní obchody dělají, je vystavování produktů tak, že jsou nedostupné a za sklem. Zavřené vitríny nebo vzdálené regály mohou na první pohled vypadat elegantně, ale zákazníka spíše odradí. Návštěvníci potřebují interakci a kontakt se zbožím – chtějí si produkt prohlédnout zblízka, dotknout se ho a v případě oblečení i vyzkoušet. Prožitek z produktu totiž zásadně ovlivňuje rozhodnutí o koupi.

Zkuste vytvořit prostředí, které návštěvníky přirozeně vtáhne. Místo zavřených vitrín preferujte otevřené pulty a regály, které vybízejí k prozkoumání. Pokud z bezpečnostních důvodů musíte některé produkty chránit, zajistěte alespoň atraktivní prezentaci, například s ukázkovým produktem mimo vitrínu.

Vhodné místo a atraktivní nabídka

Základem úspěchu každého obchodu je jeho strategické umístění, ale ne vždy nám prostory muzea umožňují vybrat to nejvhodnější místo. Pokud je to možné, umístěte obchod tam, kudy návštěvníci procházejí přirozeně – například poblíž východu z muzea. Ideální místo zajišťuje vysokou návštěvnost, což zvyšuje šanci, že si zákazník něco koupí. Zjistili jsme, že v českých muzeích je muzejní obchod často spojen s prodejem vstupenek. Návštěvníci při kupování lístků uvidí, co máte v nabídce a při odchodu se mohou v obchodě znovu zastavit a vybrat si památku na tu výstavu, která je zaujala nejvíce, což nás dostává k samotným produktům.

Nejde o to mít co nejširší sortiment, ale o jeho kvalitu a tematickou návaznost na sbírky, expozice. Produkty by měly odpovídat zaměření muzea a rezonovat s tím, co návštěvníky zaujalo. Například v muzeu historie by měly dominovat tematické suvenýry nebo repliky artefaktů, zatímco v muzeu moderního umění by mohl být důraz na designové předměty a kreativní zboží. Je dobré se zamyslet i nad cenovou politikou a mít zboží v různých cenových hladinách.

Návaznost produktů a logika prezentace

Úspěšné muzejní obchody mají jedno společné – promyšlenou návaznost produktů. Sestavte svou nabídku tak, aby produkty vzájemně doplňovaly a podporovaly se. Například vedle knih umístěte záložky, bloky na poznámky nebo stylová pera. Pokud nabízíte tematické tričko, přidejte k němu odpovídající tašku nebo odznak.

Návaznost produktů nejenže podporuje jejich prodej, ale zároveň ulehčuje zákazníkovi rozhodování, protože to na něj působí uceleněji a přirozeněji.

Každý muzejní, ale i komerční obchod má své „hvězdy“ – produkty, které generují nejvyšší zisk. Identifikujte je a věnujte jim zvláštní pozornost. Tyto produkty by měly být umístěny na strategických místech, která jsou dobře viditelná a snadno dostupná.

Aranžmá produktů: Buďte kreativní!

Jak najít tato klíčová místa? Sledujte, odkud návštěvníci přicházejí a kde nejčastěji spočinou jejich oči. To jsou takzvané pohledové osy. Například u vstupu do obchodu nebo na dobře osvětlených regálech ve výšce očí. Nezapomeňte na pravidelné testování a úpravy – pokud zjistíte, že některé produkty na konkrétním místě nefungují, zkuste jejich umístění změnit.

Nejde jen o to, co prodáváte, ale také jak. Aranžmá produktů může zásadně ovlivnit jejich atraktivitu. Uspořádejte produkty tak, aby působily přehledně a vizuálně lákavě. Využijte zásady vizuálního merchandisingu – například proximitu (blízkost souvisejících produktů), hloubku (vytváření vrstev) nebo různé výškové úrovně, které přirozeně vedou oko zákazníka. Pokud vám toto téma nic neříká, neváhejte se přihlásit na naše školení.

Nebojte se experimentovat a nezůstávejte u klasických regálů. Můžete vyzkoušet kreativní stojany, tematické dekorace nebo jiné neobvyklé způsoby vystavení – například repliku historického předmětu umístěte do kontextu s dalšími produkty, které ho doplňují.

Tip: A kde brát inspiraci? Určitě chodíte nakupovat. Zkuste si při vlastních návštěvách obchodů zaměřit na to, jak je zboží prezentováno. Nejprve si prohlédněte celý prostor, na chvíli se zastavte a uvědomte si, jak je zboží v obchodě rozvržené. Poté se již zaměřte na konkrétní instalace – v jaké výšce je zboží pro děti? Kde je drahé zboží? Jak vystavují knížky a papírenské produkty?

Závěrem

Provozování úspěšného muzejního obchodu není jen o prodeji suvenýrů. Jde o to, vytvořit místo, které obohatí návštěvnický zážitek, nabídne produkty, které si lidé budou chtít odnést domů, a zároveň přispěje k finanční stabilitě muzea. S trochou plánování, kreativity a péče může i váš muzejní obchod zazářit.